Conditions de réservation et politique d'annulation

Règles sur la discipline des réservations d'hôtel

  • Le service hôtelier est un accord de pension
    Le service hôtelier est destiné à fournir des services d'hébergement uniquement.
    La pension est un accord spécial, à la demande du client, pour la fourniture d'hébergement et de repas, pour laquelle un prix fixe est établi.
  • Conclusion du contrat
    Si la durée exacte pour laquelle vous comptez engager les chambres n'est pas précisée dans la prestation, le contrat est considéré comme conclu pour une journée. Les chambres réservées sont à la disposition du client de 14h00 le jour d'arrivée à 10h00 le jour du départ.

réservation

Les chambres réservées que le client s'engage à occuper sont à sa disposition de 14h00 le jour d'arrivée à 10h00 le jour du départ, respectivement indiquées dans la réservation, sauf convention contraire.
Le client qui a réservé les chambres est attendu jusqu'à 18h00 le jour de l'arrivée, si sa réservation a été effectuée sans acompte. Si, toutefois, la réservation est accompagnée d'un acompte, elle sera attendue jusqu'à 10h00 le lendemain. Après les conditions précitées, à défaut d'arrivée ou de communication par le client, l'hôtelier est en droit de disposer des chambres.
Mineurs: Les mineurs de moins de 18 ans ne peuvent pas réserver et rester seuls, ils peuvent rester avec leurs parents qui garantissent leur paternité, sinon s'ils sont accompagnés par des personnes extérieures à leur famille, ils doivent avoir une autorisation écrite d'un parent ou tuteur légal.

Réservations avec acompte / dépôt

Sauf convention contraire entre les parties, l'acompte / acompte n'est pas inférieur à l'équivalent de 30% du total du séjour. Le client perd l'acompte lorsqu'il ne donne pas suite à la réservation et ne se présente donc pas à l'hôtel pour occuper les locaux qui lui ont été attribués.
Il peut être payé par virement bancaire, en espèces et par carte de crédit. Pour ces derniers, il faudra contacter la direction pour échanger les formulaires avec lesquels l'utilisation du paiement électronique est autorisée.

En cas d'arrivée tardive à compter de la date indiquée dans la réservation, le client est tenu de payer le montant total des prestations réservées qui lui ont été réservées.
Il est possible d'assurer votre dépôt via une assurance en ligne que vous trouverez sur notre site:
www.cattolicahotelresidence.it

En cas d'annulation du contrat par le client avant l'arrivée, les clauses suivantes s'appliquent:

  • En cas d'annulation communiquée au moins 30 jours avant la date d'arrivée prévue, l'acompte pourra être récupéré par le client dans l'année civile à compter de l'annulation pour un autre séjour de même durée à convenir avec le propriétaire de l'hébergement;
  • Pour les annulations communiquées ultérieurement, l'acompte sera intégralement conservé;
  • En cas de départ anticipé, le coût de la chambre sera facturé pour tous les jours réservés et non utilisés. Lorsque le séjour du client a été inférieur à celui réservé, l'hôtelier peut annuler toutes les facilités accordées et, si le séjour a été inférieur à trois jours, demander le paiement des prestations effectuées sur la base des tarifs à la carte. En compensation des dommages causés au gestionnaire, le client est tenu de payer une pénalité égale à trois fois le prix de la chambre, en plus du paiement des services utilisés.

paiement

Le solde de la chambre doit être réglé à l'arrivée à l'hôtel ou dans les 24 heures du client.
Il doit être de la responsabilité du client de se renseigner au moment de la réservation, quels moyens de paiement, en plus des espèces, sont acceptés par l'hôtel. Les cartes de crédit sont acceptées (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, ATM), les chèques (pour un séjour minimum de 7 jours, il est obligatoire d'avertir lors de la réservation et de le présenter à l'arrivée), virement bancaire (les mêmes méthodes que pour vérifier).

Services non consommés à l'hôtel

Si le traitement de la pension est convenu, aucun remboursement ou compensation n'est reconnu pour les services non consommés dans l'hôtel, même si les absences du client ont été annoncées, sauf accord contraire entre les parties.

Repas inclus dans la pension (le cas échéant)

À l'exception d'un accord spécial, le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner sont destinés aux repas, à l'exception des boissons et de tout ce qui n'est pas inclus dans la liste du jour. L'hôtelier n'est pas tenu d'administrer les repas en dehors des horaires et des locaux prévus; si cela est possible, un supplément de prix peut être appliqué.
Le prix des services d'accueil comprend l'utilisation du matériel et de l'équipement ordinaire des chambres, ainsi que les services généraux de l'hébergement, taxes et services inclus.

Les services et équipements que le client peut éventuellement utiliser constituent les services et équipements supplémentaires et donnent lieu à l'application d'un prix supplémentaire (qui doit être indiqué dans la "Communication prix" et communiqué au préalable au client).

Normalement, ce sont des extras:

  • consommation de produits de bar et mini-bar (le cas échéant)
  • repas non inclus dans la pension et demi-pension (le cas échéant)
  • les boissons;
  • le service de consommation d'aliments et de boissons apporté par le client;
  • appels téléphoniques;
  • lits supplémentaires dans les chambres à l'équipement standard de la chambre

Diverses interdictions

L'utilisation de fers et d'équipements pour la cuisson de tous types d'aliments est interdite. Il est également interdit de laver les vêtements et de jeter des déchets dans l'évier et les autres toilettes.

Bruits anormaux

La direction de l'hôtel peut demander la cessation ou l'atténuation des bruits anormaux pouvant déranger la clientèle, y compris ceux provenant de l'utilisation des radios, télévisions ou instruments de musique. Le client est tenu de respecter l'invitation qui lui est adressée.

Animaux

Le client peut amener des animaux de petite / moyenne taille à l'hôtel, sauf accord préalable avec la direction, qui a le droit de consentir en déterminant les modalités. Pour plus d'informations, voir la section Règlement sur les animaux.

Les personnes ne séjournant pas à l'hôtel

Le client n'a pas le droit d'accéder aux personnes qui ne séjournent pas dans l'hôtel pour accéder à sa chambre, sauf accord explicite de la direction.

En soumettant une demande de réservation via le site internet, mail ou téléphone, le client accepte les conditions énumérées ci-dessus. conditions de réservation